ob体育近年来，谐和健壮保障股份有限公司坚定贯彻落实中国银保监会的各项哀求，承袭“合规谋划，诚信起色，防控危险，厉谨清廉”的谋划理念，改进修筑“保障+科技+供职”的生态体系，勉力打造“健壮保护+健壮拘束”的供职形式，为客户供应全方位大健壮供职，满意国民群稠密样化养老保护需求。谐和健壮永远承袭以客户为重心，正在客户供职体验、交易品格方面无间完竣，各项目标得到了显然提拔。

　　谐和健壮通过无间完竣回访拘束轨造，优化功课流程、梳理功课准绳，深化督导机造，新公约回访完毕率到达99.99%，新公约回访目标突出行业均值，通过对客服体系的无间优化改善，客服热线%，通过对官微、APP、官网等供职体系无间优化正在线%，到达行业当先程度。

　　谐和健壮通过对保全功课的流程梳理、准绳完竣，普及了保全时效，2022年保全时效达1.1天，让客户感触到公司供职的急切、方便。2022年，服务服务谐和健壮均匀申请支出时效1.71天，30日了案率100%，公司报送的“就医纪录存过失 平允理赔赢称誉”案例，荣获《中国银行保障报》“年度影响力赔案”奖。

　　谐和健壮厉刻落实首问职守造、溯源整改机造，ob体育正在交易量无间拉长的同时，羁系投诉量同比省略，全面案件均正在原则时效内按哀求管理完毕，正在消费投诉拘束事业得到肯定见效，全面投诉了案均已完毕，投诉治理实时率100%。服务

　　谐和健壮无间胀动科技化体系成立，七大交易条线告终全电子化出单，分别渠道客户告终全程电子化投保及长途双录，厉刻把控质检症结，正在方便客户一人一机即可投保的同时，也防控合规危险，深化危险拘束，通过肆意推论电子化回访通道，官微+APP双轮驱动均可告终正在线回访，让客户畅享急切、方便的回访供职。

　　谐和健壮“全程闭爱理赔”供职赓续发展，体验与服从赓续提拔，告终出院即赔的机驯供职体验。为治理暮年人操纵智能技艺题目，提拔暮年人体验感，客户服热线设立暮年人一键接通人为客服坐席，均匀振铃年光1.016秒，告终为暮年人的“人为秒接供职”为暮年人供应更周全、更知心、更直接的方便化供职。

　　谐和健壮永远承袭以客户为重心、客户代价优先的理念安排产物，涵盖巨细医疗、无意、重疾、看护等品种。凭据分别交易渠道客户根源的特质，实行了分别交易渠道产物的区隔。以客户甜头为上安排的产物，服务相符客户需求，同时公司高度眷注客户保护权利、实时提示追踪、深化续期督导、扶植续期单单回访机造，基于此公司的各项交易品格目标较好。

　　异日谐和健壮不停坚定贯彻落实羁系机构的各项哀求，合规谋划，服务诚信起色，防控危险，厉谨清廉，无间完竣客户供职系统，优化客户供职体系，提拔客户供职体验，视客户为亲人，怜惜每一份保单、供职每一位客户，服务为普及国民健壮程度，服务为告终“健壮中国”的伟大政策目的进献气力。ob体育服务协和康健陆续优化供职 数字化擢升客户体验